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Telefontraining und Telefonmarketing

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Telefonschulung / Telefontraining: Professionelles Telefonieren im Sekretariat, am Empfang in der Telefonzentrale

Damit Ihre Mitarbeiter immer einen professionellen und freundlichen Eindruck vermitteln!

Vorschläge für die Inhalte der Telefonschulung /des Telefontrainings:

• Positive Kommunikation mit dem Anrufer
• Die moderne Meldeformel: Wie ich mich freundlich und deutlich am Telefon melde
• Postive Aussagen, wenn der gewünschte Mitarbeiter nicht erreichbar ist
• Richtiges Verbinden: Does and Don’ts
• Akquiseanrufe und Headhunter: Der Umgang mit unerwünschten Anrufern
• Meine positive Sprache und meine angenehme Stimme am Telefon   
• Elemente einer kundenorientierten Sprache  
• Checkliste für erfolgreiches Telefonieren   
• Wie Sie Ihre Anrufer durch Freundlichkeit und Servicebewusstsein überzeugen
• Konfliktsituationen und andere schwierige Gesprächssituationen
• Erfolgsregeln für professionelles Telefonieren  
• Die das freundliche Ende eines Telefonats
• Praxisorientierte Übungen

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